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发布时间:2021-07-17        

  本网站记者报道 在日前召开的2003年全国烟草工作会议上,国家烟草专卖局局长姜成康在工作报告中明确提出了今后行业网建工作重点和目标。

  进一步健全访销配送体系,加强专销结合,继续全面推进卷烟销售网络建设,努力提高烟草系统的市场控制力。只有把市场牢牢控制好,价格才能稳定,销量才能增长,效益才能提高。要坚持访送分离、集中配送。凡是有条件的地区都要实行访送分离,这是网建发展的方向。当然比较边远的地区也要从实际出发。要提高网建的信息化水平,用信息化对传统商业实行彻底改造,提高商业企业的管理水平。要加强访销员、送货员、稽查员三支队伍建设,从数量上和质量上保证网络高效正常运作。同时,要在提高管理水平和改善管理手段的基础上,精简网络人员,降低运行成本。

  网络建设的目标是实现向现代流通的根本转变。烟草行业的现代流通初步归结为四句话:电话订货、网上配货、电子结算、现代物流。上海已基本实现了这一转变,其网建已基本达到“国内一流、国际先进”水平,各省都要加快这一转变。江苏提出今年要率先实现这一目标,有些地区可能就要用比较长的时间,但决不能再搞一个“八年抗战”,没有八年时间让我们再从从容容去搞一个网络了。我们一定要有紧迫感,要抓好基础,提高水平,顺利实现由传统商业向现代流通的转变,并要争取用三年左右的时间来实现这一转变。

  要把“客户满意”作为网建工作的出发点和立足点,把“优质服务”贯穿网建工作的全过程。卷烟销售网络是否具有强大的生命力,关键取决于服务。只有牢固树立优质服务的思想,把优质服务贯穿于网建工作的全过程,才能使网络在市场经济发展中发挥出积极的作用,才能真正成为最具价值的战略性工程。要把“三个满意”,即工业企业满意、零售客户满意、消费者满意,作为考核评价网建工作的主要标志。在现有体制下,烟草公司如果能够为烟厂服务,做到烟厂满意,那就说明现有体制还有存在的必要,说明现有的这种生产关系还能够适应生产力的发展;如果烟草公司不能够为烟厂服务,那烟草公司就没有存在的基础和条件。现有体制既对烟草公司赋予了实行专营的权力,也给了各地烟草公司为烟厂服务的责任,这不是想不想服务、要不要服务的问题,而是必须履行的责任。我们必须十分明确这一点。

  从现阶段来看,要做到零售户和消费者满意,重要的是为消费者和零售户提供适销对路的货源,满足他们的需要。消费者不能买到自己所喜欢的品牌,零售户不能购进市场所欢迎的卷烟,良好的服务也就成为一句空话。要下决心做到品牌让消费者选择、货源满足客户需要,谁能够做到这一点,谁就交了一份合格的答卷。如果这个问题解决得不好,那将对我们现行体制带来直接的影响,就有可能对我们的体制产生动摇。

  要做到零售户满意,还要十分注意利益导向问题。市场经济是以利益为导向的,是在追求利益的最大化。能否给卷烟零售户以合理的利益,对于市场的巩固同样十分重要。要确立合理的批零差率,通过利益调节和引导,使零售户与烟草公司成为密切合作的伙伴关系。同时,要通过加强对零售许可证的发放管理,使零售户有个合理的布局。

  努力培养一支高素质、职业化的经理人队伍。要推进访销员向营销员、营销经理转变。这不只是名称的改换,而是角色的真正转变。营销经理、营销员在联络客户、掌握信息、培育品牌、指导经营等方面发挥着十分重要的作用。客户靠他们联络沟通,信息靠他们掌握,品牌靠他们培育,零售户的经营靠他们指导,对客户的经营状况、客户的要求、市场变化能够做到心中有数,使烟草公司真正贴近市场、贴近客户,使网络功能得以充分发挥,www.44112.com!靠优质服务赢得市场和信誉。这是网建能够充分发挥作用的一条成功经验,也是今后网建需要下决心解决的重要问题。每个单位都要在提高队伍素质、培养一支职业经理人队伍方面下大功夫。如果访销员真正实现了向营销员、营销经理这样的角色转变,那就标志着整个行业的网建工作又上了一个新的水平。